stern City Champions 2025/2026: Service, Kosten, Transparenz: Ausgezeichnete Filialbanken für Sie
Welche Banken bieten vor Ort guten Service, günstige Konditionen und sind vor allem erreichbar? Antworten auf diese Fragen gibt die große stern-Kundenumfrage.
Die Deutsche Bank in Mönchengladbach scheint viel richtig zu machen. In keiner anderen Stadt wird eine Filialbank von den Kunden so positiv bewertet. Das ist ein Ergebnis der neuen stern-Studie zu der Frage, welches Institut vor Ort die beste Leistung abliefert.
Zwar werben heute Direktbanken und rein digitale Anbieter um die Kunden, doch viele wollen bei großen Lebensentscheidungen wie einem Immobilienkauf, der Altersvorsorge oder der Anlage einer Erbschaft noch immer gern persönlich beraten werden. Deswegen hat der stern in 30 großen Städten nachgefragt, wie es um die Zufriedenheit mit Sparkassen, Volksbanken und anderen Filialbanken steht.
Hier finden Sie unsere Ergebnisse – über das obenstehende Inhaltsverzeichnis kommen Sie direkt zur jeweiligen Auswertung Ihrer Stadt!
Aachen
Augsburg
Berlin
Bielefeld
Bochum
Bonn
Braunschweig
Bremen
Chemnitz
Dortmund
Dresden
Duisburg
Düsseldorf
Essen
Frankfurt am Main
Gelsenkirchen
Hannover
Hamburg
Karlsruhe
Kiel
Köln
Leipzig
Mannheim
Mönchengladbach
Nürnberg
München
Münster
Stuttgart
Wiesbaden
Wuppertal
Die Studie
Partner der Untersuchung ist die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV). Über ein professionelles Onlinepanel wurden zwischen dem 30. September und 22. Oktober 8355 Nutzer aus 30 Regionen befragt. Die Teilnehmer konnten auswählen, bei welchen Banken sie aktuell oder in den letzten zwei Jahren Kunde waren, und sie nach mehreren Kriterien beurteilen. Ausgewiesen werden nur Ergebnisse mit mindestens 75 Befragten, im Durchschnitt gab es 117 Bewertungen.
Die Kriterien und ihre Gewichtung:
– Gebühren & Konditionen (u. a. Kosten, Zinsen): 25 Prozent
– Service & Beratung (u. a. Freundlichkeit, Kompetenz): 25 Prozent
– Online-Banking (u. a. Benutzerfreundlichkeit, Funktionen): 20 Prozent
– Kommunikation (u. a. Erreichbarkeit, Verständlichkeit): 15 Prozent
– Transparenz (u. a. klare Informationen, Nachvollziehbarkeit): 15 Prozent
Die Bewertungen erfolgten anhand einer Skala von 1 bis 10 (10 als Bestwert). Gelistet werden nur Anbieter mit einem Gesamtergebnis über 6,5. Die Deutsche Bank in Mönchengladbach erreichte den Höchstscore von 8,12. In nennen wir die besten Filialbanken aus 30 Städten. 23-mal liegen die örtlichen Sparkassen vorn. Zusätzlich ist die Auswertung nach allen Kriterien einsehbar. Hervorgehoben werden jeweils die bestbewertete Bank und weitere Top-Anbieter (jeweils das obere Drittel).
Transparenz
Die stern-Redaktion arbeitet nur mit Test-Partnern mit hoher Expertise. Diese
bringt die unabhängige DtGV mit. Über das Bewertungsschema haben das Institut und die stern–Redaktion gemeinsam entschieden. Kein Unternehmen konnte seine Kunden für die Umfrage benennen. Die ausgezeichneten Anbieter haben die Möglichkeit, für ihre Außendarstellung ein stern-Siegel zu erwerben. Genauere Informationen dazu finden Sie hier: stern.de/studien
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